9月17日清晨，在上饶汽运汽车东站，一名外籍旅客不慎将随身背包遗失，焦急万分之际，佳宜班组成员舒芳芳主动靠前、耐心对接、高效排查，顺利帮其找回遗失背包，用细致贴心的服务和拾金不昧的优良品德，让外国友人真切感受到上饶温度与中国温情。

当时，外籍旅客匆匆走进车站，神情十分焦急，不断用英文比划沟通。由于存在语言沟通障碍，旅客情绪愈发慌乱，无法清晰说明具体情况。舒芳芳见状，立即耐心安抚旅客情绪，通过手机翻译软件、手势沟通等方式，一点点梳理核实信息，最终了解清楚事情原委。原来，该外籍旅客来上饶出行，在乘车换乘过程中一时疏忽，将装有个人证件、随身财物、重要资料的背包遗失，发现丢失后匆忙返回车站求助。

了解情况后，舒芳芳深知背包内的证件、财物对异地出行的外籍旅客至关重要，立即启动失物查找流程，开展站内巡回排查，精准排查旅客行进路线、候车及乘车区域，同时联动当班安保、当班客运车辆司机开展全方位排查。

经过细致排查，最终确认背包遗失在旅客此前乘坐的客运车辆上。舒芳芳立即联系对应车辆驾驶员，告知相关情况，驾驶员在车厢座位上顺利找到旅客遗失的背包，并第一时间带回车站。舒芳芳现场仔细核对背包外观、物品明细，确认包内证件、现金、个人物品完好无损，随后将背包完整交还外籍旅客手中。失而复得的外籍旅客十分激动，连连竖起大拇指，多次用英文向她表达诚挚感谢。