7月30日，yabo鸭脖纪委书记黄俊、股份公司副总经理占梁率公司客户服务中心负责人一行，赴市政公用集团客户服务中心开展调研学习，市政公用客服中心主任闵强主持座谈会。

座谈会上，黄俊明确本次调研核心目标，提出将对标学习市政公用在热线集约化运营、工单高效流转、群众满意度管理等领域的成熟经验，结合yabo鸭脖客运服务实际，推动公司客服管理提质升级。占梁围绕新客服体系搭建、旅客投诉闭环管理、一线服务人员培训考核等方向，介绍了当前的工作构思与发展展望，指出道路客运服务触点多元、场景复杂，通过标准化管理优化旅客体验，是当前客服工作的核心攻坚课题。

会上，市政公用客服中心详细介绍了整体运行架构，重点分享了“统一受理、分类处置、限时办结、评价反馈”全链条服务管理机制，以及96166热线日常运营与服务保障的落地举措。双方围绕客服热线与业务部门协同联动、投诉分级分类处置、服务数据价值挖掘、智能化工具赋能等议题展开深入研讨，形成共识——客服工作既要靠制度管人、流程管事，也要兼顾人文关怀与技术驱动，通过持续打磨管理细节，才能切实提升群众与旅客的服务获得感。双方约定后续将建立常态化沟通机制，在客服业务协同、人员能力培养、数字化建设等维度持续互学互鉴，共同推动服务保障能力稳步提升。