4月13日上午，一位老年乘客独自乘车抵达宜黄县客运中心后，在站内徘徊不止，老人想去儿子打工的地方，却无法说清具体地址，也记不清家庭住址和家人联系方式，状态十分异常。

宜黄分公司工作人员陈甜甜发现后，第一时间上前耐心询问，试图获取老人有效信息。但因老人年事已高、记忆模糊，始终无法清晰作答。为保障老人安全，陈甜甜立即拨打110 报警，向警方详细说明情况，请求协助寻找老人家属。

等待民警期间，陈甜甜全程陪伴在老人身边，细心安抚其焦躁情绪，时刻照看老人状态，让老人倍感安心。警方赶到后，通过警务系统核查，成功联系上老人儿子。得知老人84岁高龄，家人均在外务工，无法及时到车站接人，家属希望老人乘车返回原出发地。随后，民警与兰水派出所沟通对接，敲定老人返程接送方案，确定老人抵达兰水后，由当地民警护送其回家。陈甜甜也全程跟进后续事宜，在老人乘坐返程公交前，反复叮嘱驾驶员李新华，务必让老人在兰水派出所门口下车，并及时联系民警接应，确保老人全程有人看护。