2月9日中午，南昌长途汽车西站内人来人往，却秩序井然。客运工作人员熊红媛吃完午饭后，在返回岗位的途中，敏锐地留意到一位老年旅客面色不佳、步履蹒跚，正蜷缩在站内一角，身体微微发抖。

她立刻上前询问老人情况，得知老人因身体不适，全身发冷且难以缓解。熊红媛迅速做出判断，当下最要紧的是为老人驱寒保暖。她一刻也不敢耽搁，一边轻声安抚老人的情绪，一边快步走向站内的“应急站”，迅速领取了暖宝宝。

拿到暖宝宝后，熊红媛蹲下身子，小心翼翼地拆开外包装。根据保暖知识，她选择将暖宝宝贴在老人的足底，因为足底保暖能有效促进全身血液循环。她动作十分轻柔，还不时询问老人的感受，确认温度是否适宜。贴好暖宝宝后，她陪伴在老人身边观察了一会儿，直到老人面色逐渐红润，身上的寒意消退，并表示感觉舒服多了。

随后，熊红媛联系了站内值班同事，协助确认老人后续行程是否需要进一步帮助，还再三叮嘱老人注意事项，之后才放心地回到自己的岗位上。

这一幕，恰好被周围的旅客用手机悄悄记录下来。面对大家的称赞，熊红媛说：“这只是小事一桩，站里任何一位同事遇到这种情况都会这么做。服务旅客、守护平安，是我们的职责所在。”